Klient stoi na parkingu w Wałczu, wyciąga telefon i wpisuje „hydraulik w pobliżu”. Nie zna nazw firm, nie ma polecenia i prawdopodobnie nie otworzy dziesięciu stron. Najpierw zobaczy Mapy: nazwę, ocenę, godziny, zdjęcia i przycisk połączenia.
Właśnie w takim momencie Profil Firmy w Google pracuje albo przepuszcza klienta do konkurencji. Samo założenie profilu nie wystarczy. Trzeba go uzupełnić tak, aby człowiek szybko dostał odpowiedź, a Google dobrze rozumiało, czym zajmuje się firma i gdzie działa.
Zacznij od właściwej kategorii
Kategoria główna powinna opisywać najważniejszą działalność możliwie precyzyjnie. „Elektryk” mówi więcej niż szeroko rozumiane „usługi”. „Salon fryzjerski” jest lepszym wyborem niż ogólna kategoria związana z urodą.
Nie wybieraj kategorii tylko dlatego, że brzmi atrakcyjnie albo obejmuje więcej zapytań. Profil powinien odpowiadać temu, co firma faktycznie robi. Dodatkowe kategorie wykorzystaj wyłącznie do realnych, istotnych usług. Trafność jest ważniejsza od liczby zaznaczonych opcji.
Uzupełnij dane dokładnie tak samo jak na stronie
Nazwa firmy, telefon, adres i godziny powinny być aktualne i spójne z informacjami na stronie internetowej oraz w innych katalogach. Dla klienta różne numery telefonu albo nieaktualne godziny są sygnałem bałaganu. Dla wyszukiwarki również nie są pomocne.
Jeśli obsługujesz klientów u nich, ustaw obszar działania zgodnie z rzeczywistością. Nie dodawaj kilkudziesięciu odległych miast tylko po to, żeby „być wszędzie”. Firma z Wałcza może naturalnie obsługiwać okoliczne miejscowości, ale profil powinien pozostać wiarygodny.
Opisz usługi językiem klienta
W sekcji usług wpisz to, czego ludzie naprawdę szukają. Zamiast hasła „kompleksowa obsługa” lepiej wymienić konkrety: montaż instalacji, awaryjna naprawa, przegląd, konsultacja czy wycena.
Dobry opis odpowiada na trzy pytania:
- co dokładnie wykonujesz,
- dla kogo jest dana usługa,
- jak wykonać następny krok.
Nie upychaj nazw miejscowości w każdym zdaniu. Profil ma pomagać klientowi, a nie wyglądać jak lista słów kluczowych.
Dodaj prawdziwe zdjęcia
Logo porządkuje identyfikację, ale nie zastąpi zdjęć firmy. Pokaż wejście lub budynek, wnętrze, zespół, samochód firmowy, sposób pracy i ukończone realizacje. Klient chce zobaczyć, czy firma istnieje i czego może się spodziewać.
Zdjęcia z telefonu są w porządku, jeśli są jasne, ostre i aktualne. Prawdziwy warsztat albo wykonana kuchnia zwykle budują więcej zaufania niż idealne zdjęcie stockowe, które mogłoby należeć do dowolnej firmy.
Opinie zdobywaj regularnie, bez kombinowania
Najlepszy moment na prośbę o opinię jest krótko po udanej usłudze. Wyślij klientowi bezpośredni link i poproś o uczciwe opisanie współpracy. Nie kupuj recenzji i nie przygotowuj identycznego tekstu dla kilku osób.
Odpowiadaj zarówno na pochwały, jak i na krytykę. Krótka, rzeczowa odpowiedź pokazuje następnym klientom, że firma nie znika po wykonaniu zlecenia. Opinie powinny napływać naturalnie w czasie — dziesięć recenzji jednego dnia po wielu miesiącach ciszy wygląda mniej wiarygodnie niż systematyczna praca.
Publikuj aktualności, ale nie traktuj ich jak fundamentu
Post w Profilu Firmy może poinformować o nowej usłudze, wolnych terminach, zmianie godzin albo poradniku. Jest dobrym dodatkiem, lecz nie naprawi błędnej kategorii, pustej oferty czy nieaktualnego telefonu.
Najpierw uporządkuj podstawowe dane. Później publikuj regularnie i kieruj zainteresowanych do konkretnej podstrony, a nie zawsze do strony głównej.
Połącz Mapy z dobrą stroną
Profil pomaga zostać zauważonym. Strona ma wyjaśnić ofertę, pokazać szczegóły i doprowadzić do telefonu lub formularza. Te dwa elementy powinny mówić jednym głosem.
Jeśli klient kliknie z Map i trafi na wolną albo nieczytelną stronę, dobry profil nie dokończy sprzedaży. Warto więc sprawdzić również, czy witryna dobrze działa na telefonie i czy prowadzi do właściwego kontaktu.
Krótka kontrola raz w miesiącu
Raz w miesiącu sprawdź godziny, telefon, nowe zdjęcia, pytania klientów i opinie wymagające odpowiedzi. Zajrzyj także do statystyk profilu: zobacz, jak ludzie go znajdują i jakie działania wykonują.
Nie ma jednego ustawienia gwarantującego pierwsze miejsce. Wyniki zależą między innymi od trafności, odległości i rozpoznawalności firmy. Możesz jednak zadbać o to, żeby profil był kompletny, prawdziwy i użyteczny.
Pomagam porządkować Profil Firmy Google i przygotowuję strony internetowe dla firm z Wałcza, które przejmują ruch z Map i prowadzą klienta dalej. Jeśli chcesz sprawdzić swój profil, napisz do mnie.